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Communautés externes
Des communautés pour le succès de vos clients et partenaires
Cornerstone Connect est une suite complète d’outils de réseaux sociaux professionnels et création de communautés de travail, destinés à garantir l'efficacité de la collaboration, de la mise en réseau, de la communication et du travail en équipe au sein de votre réseau étendu de clients et de partenaires.
Communautés externes – Vos clients
Engager un dialogue permanent avec vos clients sur les produits, les marchés et les tendances… voilà le secret de relations durables et bénéfiques pour chacun !
Cornerstone Connect vous permet de créer une communauté ciblée qui implique vos clients à différents niveaux:
- En leur donnant un accès aisé aux informations sur les produits et services, vous maîtrisez mieux vos frais de support client.
- En leur permettant de parler de vous et de vos produits entre deux achats, vous augmentez vos chances de les fidéliser.
- En les impliquant dans l’évolution de votre marque, vous renforcez la créativité et l’innovation en vous appuyant sur les utilisateurs mêmes de vos produits.
- En encourageant le feedback, vous vous assurez de vraies avancées en termes d’innovation à partir des commentaires mêmes de ceux et celles qui utilisent vos produits au quotidien.
Communautés externes – Vos partenaires
Nouer le dialogue avec votre réseau de partenaires, voilà une autre manière de dégager des avantages tangibles de votre utilisation de Cornerstone Connect. Faites tomber les barrières qui vous séparent de vos partenaires et vous gagnerez ainsi le soutien de défenseurs plus convaincants de vos produits et services et pourrez renforcer l’efficacité de vos échanges. Connect vous permet de créer une communauté ciblée qui implique vos partenaires à différents niveaux:
- Vos partenaires, notamment sur les circuits de revente, peuvent se former directement auprès de vos revendeurs les plus performants.
- Un écosystème de partenaires bien informés sur vos produits, services et programmes de partenariat contribue directement au développement de votre entreprise.
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Impliquez vos partenaires en leur permettant d’apporter leur contribution à l’innovation et au développement produit.
Les problématiques inhérentes aux communautés de clients/partenaires
- Réduire le nombre d’appels passés au service client et les frais de formation des partenaires.
- Faire en sorte que vos clients parlent de vos produits entre deux achats.
- Obtenir des clients et partenaires un retour (feedback) fiable.
