Centre d'attention aux clients Cornerstone

Grâce à notre support, vous pouvez vous concentrer davantage sur votre cœur de métier

Cornerstone OnDemand s’engage à vous offrir un support inégalé pour vous permettre d’optimiser votre utilisation de nos solutions. Nos solutions de gestion de la formation et des talents sont suivies par une équipe de support dédiée. Notre équipe de support global peut intervenir 24h/24 et 7j/7; vous pouvez ainsi vous concentrer sur le principal : votre cœur de métier.

Nous sommes en mesure de garantir à nos clients un support exceptionnel grâce à un système de suivi intégré permettant de piloter la résolution des incidents en ligne. Vous pouvez accéder à ce système pour visualiser le statut de vos problèmes ainsi que leur résolution en temps réel.

Une démarche complète d’accompagnement du client

Cornerstone est en mesure d’accompagner globalement ses clients sur la mise en œuvre de la solution, la formation des équipes, l’intégration avec les systèmes et reste présente pour l’aide au déploiement et le suivi au jour le jour dans le contexte de l’utilisation de la solution. Cornerstone accompagne étroitement ses clients et s’assure de leur plus haut niveau de satisfaction. 

Ces services couvrent:

• Un Responsable client dédié chargé de coordonner l’ensemble des activités d’accompagnement
• Un Programme d’assistance à la clientèle (Customer Care) pour garantir des réponses rapides, adaptées et précises en cas de problème ou de question
• Notre équipe de gestion produit propose des rapports détaillés sur les nouvelles fonctionnalités (Solution Feature Reviews), détaillant les dernières améliorations et fonctionnalités de nos logiciels
• Un processus éprouvé de mise à disposition des nouvelles fonctionnalités permettant à nos clients de faire une utilisation optimale de la solution