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客户体验提升软件

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客户体验提升软件

August 10, 2016 Kevin Burns

为吸引更多客流,企业主会为产品提供担保、支付高昂租金,但实际上在员工身上投资也应成为公司重要的开支项。商界通常认为新增一个顾客的成本是维护一个现有顾客的五倍。Cornerstone 提供的客户体验管理软件可让雇主了解员工与客户之间的互动情况。

利用预测性招聘打造更好的员工团队

企业主们深知员工对企业的成功影响重大,而通过 Cornerstone 统一人才管理软件,能避免在员工招聘上遭遇风险。招聘管理系统有助于企业通过社交媒体、申请人管理、员工推荐等多种方式来发掘出最佳候选人。这个招聘软件模块能方便地接通招聘后员工职业周期管理工具。通过与其它人力资源软件,如入职、学习、绩效跟踪及薪资模块的整合,预测性招聘的成效将进一步提升。

营造学习环境,改善员工互动

员工是留住客户的关键所在,而企业主必须大胆变革,提升他们提供的服务。利用 Cornerstone 人才筛选进行预测性招聘有助于企业发掘最适合其工作环境的员工。“超负荷员工”的概念引发了许多企业领导的关注,但几乎没有人知道究竟该做什么。公司领导可通过 Cornerstone Connect 来提升绩效,并分享客户经验。Connect 提供了一个分享职场成功经验的空间,有助于经理和员工加强沟通。公开奖励那些提供优质服务的员工会令所有人真切感知到与顾客互动的意义所在。这有利于员工互相学习,也激励他们为得到认可而努力工作。 

如何提高员工绩效

几乎每一位员工在面临绩效考核时都会有不同程度的焦虑,既满怀希望,又满腹担忧。我们为经理提供了一种公平高效的目标绩效衡量方式。如果员工能获得持续而有价值的反馈,让其了解到自身行为与企业战略间的一致性,员工会备受鼓舞,从而有更好的表现。如果员工面临阻碍其成功的技能缺陷,可通过在线培训软件轻松使用社交学习管理系统,体验有别于传统理念的学习方式。

将客户体验管理融入工作

现在就行动起来,为员工打造愉悦的工作环境,提升其业绩,让他们在公司长久发展。提升员工满意度比想象的更简单,如让员工知晓公司形势,或是确保他们在岗位中一直成长即可。而 Cornerstone 的学习模块和社交软件会让员工感觉公司为其投资颇多且已将其纳入公司资讯网络。如能确保员工从入职开始便了解公司使命,就不会使其产生疏离感。

要告诉员工什么是最佳客户体验,这样才能保持员工一致性,以便提供统一的客户体验。通过为员工提供相同的课程,讲授客户应对方式,可确保客户体验的一致性。在分配课程后,雇主还可实时通过移动绩效追踪检查员工学习进展,了解哪些课程效果最佳。

今天就试用软件,帮助您的企业成长。或可在下方要求获取更多信息。

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